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山東“12328”接訴即辦

欄目:行業(yè)綜合 發(fā)布時間:2024-06-06 瀏覽量: 764

我的大貨車道路運輸證丟失了,如何補辦證件?”“我公司需要申請安全生產(chǎn)信用評價,請問如何操作?”……近日,在山東省級12328交通運輸服務監(jiān)督熱線服務中心,工作人員耐心細致地解答群眾和企業(yè)提出的各類問題。

自2021年10月成立以來,山東省級12328熱線服務中心歸集上傳業(yè)務數(shù)據(jù)158.43萬條。2023年,全省12328熱線受理訴求共計74.46萬件,信息咨詢類在線即時答復率99.99%,工單限時辦結(jié)率100%。在交通運輸部組織的全國12328交通運輸服務監(jiān)督熱線2023年度運行服務質(zhì)量考評中,山東省取得年度考評總分第一名的成績。

山東省級12328熱線服務中心通過實施系統(tǒng)優(yōu)化升級,實現(xiàn)了12328熱線業(yè)務省市一體化、系統(tǒng)化、標準化管理;推廣“一級部署五級使用”,完善業(yè)務處理和數(shù)據(jù)歸集能力;設置三級崗位架構(gòu),分設工單轉(zhuǎn)辦組、重點渠道組、省級督辦組、地市督辦組、質(zhì)培管控組,確保了網(wǎng)格化工作“橫到邊、縱到底、無疏漏”。

為提升接辦質(zhì)量、效率,去年3月,山東省級12328熱線服務中心成立專項小組,組建省廳涉企政策專員隊伍,保障省“接訴即辦”專席“三方連線”業(yè)務開展;設督辦專員,全面監(jiān)督“接訴即辦”工單辦理。去年,山東省級12328熱線服務中心辦理省級企業(yè)訴求“接訴即辦”平臺工單323件,平均辦結(jié)時長縮短至1.2個工作日以內(nèi),回訪服務評價滿意率、問題解決率均達100%。

山東省交通運輸監(jiān)測與應急處置中心主任張發(fā)山表示,省12328熱線業(yè)務人工智能及大數(shù)據(jù)拓展應用項目已于去年年底啟動,突出對熱線業(yè)務數(shù)據(jù)的深度挖掘利用,實現(xiàn)專項任務統(tǒng)計分析、熱點焦點實時監(jiān)控、前置預警等功能,將大幅提升各級交通運輸管理部門行業(yè)監(jiān)管和服務能力。